Conheça o Guia de Viagens Bem Vindo a Bordo! Você pode acessar essas informações abaixo, ou baixando a versão completa em pdf, clicando na imagem ao lado 
- Antes de Viajar
Bilhete Eletrônico
No bilhete eletrônico ou e-ticket, deve indicar o local e a data de emissão, pontos de partida e destino do passageiro. O e-ticket é pessoal e seu portador deverá identificar-se no Balcão da Cia aérea.
Identificação de Bagagens
Coloque na parte externa e interna de valises, bolsas, malas e sacolas, etiqueta com nome, endereço e telefone. Utilize materiais que fixem, verifique se a mesma não está em lugar fácil de ser arrancada, como próximo a fivelas.
Reembolso de Bilhete
Cada Cia Aérea, possui seu próprio procedimento de reembolso.
Bagagem de mão
Uma bolsa de mão, ou maleta, ou equipamento que possa ser acomodado embaixo do assento do passageiro, ou no compartimento próprio da aeronave na cabine que não exceda 5kg. Excesso de peso ou tamanho: a companhia poderá exigir que a bagagem seja despachada e o peso será considerado na franquia de 23 kg destinada a cada passageiro.
Permitido levar como bagagem de mão
Mamadeiras e alimentos infantis industrializados (quando bebês e crianças estiverem viajando), medicamentos essenciais acompanhados de prescrição médica (deverá possuir o nome do passageiro para ser confrontado com o que consta no cartão de embarque). Consulte sempre a Cia aérea.
Bagagem em voos nacionais
Adulto ou criança, com assento reservado, tem direito a (1) uma bagagem com 23 kg. Consulte sempre a Cia Aérea que você irá viajar a respeito de peso e quantidade de bagagem. Se houver excesso de bagagem, a empresa aérea é autorizada a cobrar por excesso de peso.
Bagagem voos internacionais
Adulto ou criança, com assento reservado, tem direito a (2) duas bagagem com 32 kg cada uma, para todas as classes de serviços, não será permitido bagagens com excesso de peso. Consulte sempre a Cia Aérea que você irá viajar a respeito de peso e quantidade de bagagem. Se houver excesso de bagagem, a empresa aérea é autorizada a cobrar por excesso de peso.
Itens de Valor na Bagagem
Na bagagem a ser despachada, o passageiro deve evitar transportar bens de valor (como joias ou eletroeletrônicos). Se houver necessidade, é possível declarar o valor dos bens transportados ainda no check-in. Consulte a Cia aérea sobre as taxas para os bens declarados.
Solicitar Atendimento Especial
São considerados passageiros com necessidade de atendimento especial: crianças desacompanhadas, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, idosos e obesos. A solicitação deve ser feita no ato da compra da passagem, até mesmo pela internet, ou com antecedência mínima de 48 horas antes do embarque.
Check-in no balcão de embarque
O passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in até 1 hora para voos nacionais e 3 horas para voos internacionais antes do embarque portando documento válido* com foto, passagem aérea ou número do e-ticket (bilhete eletrônico).
Documentos de Identificação
Carteira de Identidade (RG) original com menos de 10 anos de expedição. Carteira de habilitação original com foto; Carteira profissional original. Certificado de reservista. Passaporte com data válida Visto válido. É importante lembrar que caso o documento apresentado no momento do embarque não conste na relação de documentos permitidos, seu embarque não poderá ser realizado.
Menor desacompanhado de um dos pais ou viajando sozinho
Nenhuma criança poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsáveis, sem expressa autorização judicial. É dispensável a autorização judicial para que crianças e adolescentes viajem ao exterior: I – sozinhos ou em companhia de terceiros maiores e capazes, desde que autorizados por ambos genitores, ou pelos responsáveis, por documento escrito e com firma reconhecida; por “autenticidade”.
Cancelamento de Voo
Por parte da empresa aérea:
Qualquer que seja o motivo do cancelamento do voo, o passageiro (a) terá direito ao reembolso do valor já pago do bilhete, desde que o tenha comprado mediante pagamento em dinheiro.
Por parte do passageiro
Se o (a) passageiro (a) desistir de seu voo, ou quiser fazer qualquer alteração em sua viagem, deve antes consultar a Maringá Turismo, tendo em vista as tarifas diferenciadas existentes e os vários procedimentos a serem observados para cada caso.
Viagem com animais de estimação
O transporte de animais domésticos pode ser autorizado no interior ou no porão da aeronave, conforme as regras de cada companhia.
O serviço não está incluído no preço da passagem e a solicitação e consulta de preços deve ser feita com antecedência para a empresa aérea.
O transporte de animais deve ser autorizado pela empresa aérea, é necessário apresentar para embarque o atestado de sanidade do animal. Todo esse procedimento depende da Cia aérea e documentação especifica.
Atraso de voo
Será possível a reacomodação do passageiro antes de 4 horas, desde que haja outro voo da mesma empresa para o mesmo destino e poltronas disponíveis. Caso haja a estimativa de que o voo irá atrasar mais de 4 horas, a solicitação de reembolso poderá ser imediata, respeitando o prazo e o meio de pagamento.
Overbooking
Ocorre quando uma empresa vende mais assentos do que os disponíveis no avião, considerando que uma parte dos passageiros, por alguma razão, não se apresentará para viajar (no show). Mas se todos os passageiros comparecerem para o voo, os excedentes terão que ser reacomodados em outros voos.
- Durante a Viagem
Uso de Eletrônicos
Exceto durante o pouso e a decolagem, é permitida a utilização de equipamentos, desde que não emitam ondas eletromagnéticas, para não causar interferência nos sistemas de aeronave e manter a segurança do voo. É o caso dos celulares que possuem configurações “voo” ou “avião”, notebooks, aparelhos que reproduzem músicas e vídeos (players de MP3, MP4 e outros), câmeras digitais de foto e vídeo etc. Cada companhia aérea pode liberar ou não o uso entre seus passageiros. Algumas companhias aéreas oferecem serviços específicos. Consulte a Cia Aérea para mais informações.
Aeroporto fechado por mau tempo
Um aeroporto “fecha” quando as condições meteorológicas naquele local não são adequadas para a operação segura de uma aeronave. Nesse caso, pousos e/ou decolagens são suspensos ou cancelados até a reabertura do aeroporto. Em consequência, as aeronaves em procedimentos de pouso podem ser encaminhadas para outros aeroportos ou permanecer em espera.
- Desembarque
Dano ou Extravio de Bagagem
Ao receber sua bagagem, confira os volumes. Caso ocorra avaria, dano ou furto, procure um funcionário da empresa aérea ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem – RIB. Em até sete dias após a entrega da bagagem, o passageiro também pode encaminhar o protesto à empresa aérea, por qualquer comunicação escrita. É necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem, que é a prova do contrato de transporte.
A bagagem só pode permanecer extraviada por no máximo 30 dias. Após esse prazo, a companhia deve indenizar o passageiro. Caso seja localizada, a bagagem deve ser enviada ao endereço indicado pelo passageiro (seja na origem ou destino da sua viagem). O passageiro também pode contatar os Juizados Especiais Cíveis em alguns dos principais aeroportos da Rede Infraero. As regras valem para todos os voos com origem no Brasil. Para os voos vindos do exterior, mesmo que de empresas brasileiras, são aplicadas as normas do país de origem da viagem, que podem ser diferentes. Neste caso, consulte a empresa aérea, imediatamente no desembarque.
